Tieto všeobecné obchodné podmienky sú jediné platné a nahrádzajú všetky ostatné podmienky okrem predbežnej písomnej dohody. Spoločnosť spare-parts s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu všeobecných obchodných podmienok. Z tohto dôvodu je nutné prečítať si stanovené všeobecné podmienky pri každej Vašej návšteve stránok www.servishlav.sk, www.servishlav.cz, www.motorovehlavy.com, www.dpfpartner.sk (ďalej len „stránky“). Tieto podmienky sú platné od chvíle ich uvedenia na stránky a nevzťahujú sa na zmluvy uzavreté pred týmto momentom. Každý nákup na našich stránkach spadá pod všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú platné v danom čase. Upozorňujeme Vás, že potvrdením Vašej objednávky bezpodmienečne prijímate všeobecné obchodné podmienky s ktorými ste sa vopred oboznámili. Vstupom na naše stránky sa zaväzujete dodržiavať naše všeobecné podmienky predaja a užívania.
1. Priebeh objednávky
Pre prevedenie Vašej objednávky Vám ponúkame tieto možnosti:
Formulár na www.servishlav.sk, www.servishlav.cz, www.motorovehlavy.com, www.dpfpartner.sk
e-mailom: info@servishlav.sk, info@servishlav.cz, info@dpfpartner.sk
telefonicky: +421 948 274 214, 0948 334 133
pracovné dni od 07:00 do 16:00
Objednávka, na ktorej základe je realizovaná služba alebo predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Záväznou sa stáva objednávka po e-mailovom, prípadne telefonickom alebo osobnom potvrdení, po predchádzajúcom odoslaní elektronickej objednávky, telefonátom alebo osobným stretnutím s kupujúcim. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany ak nedôjde k porušeniu podstatných podmienok dohodnutých v čase potvrdenia.
Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia úkonov, tovaru a jeho počtu), cena za tovar a prepravu termín dokončenia.
Tovar na opravu kupujúci donesie osobne, pošle kuriérom alebo objedná zvoz cez formulár na základne objednávky od kupujúceho.
2. Storno objednávky
Storno objednávky zo strany kupujúceho
Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním alebo už vykonané služby na danej zákazke. Predávajúci si môže uplatniť právo na úhradu škody v prípade nákupu tovaru na danú zákazku, ktoré bolo nutné na základe objednávky zaobstarať alebo v prípade, že už boli vykonané služby na danej zákazke. Storno poplatok môže byť do výšky až 50% z celkovej ceny tovaru.
Objednávku môžete stornovať telefonicky alebo mailom.
Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily, nedá sa s kupujúcim skontaktovať)
tovar potrebný k vykonaniu služby sa už nevyrába alebo nedodáva
3. Cena
Predajné ceny na stránkach sú uvedené v Eurách vrátane DPH. Prípadne sa ceny komunikujú mailom alebo telefonicky nakoľko je dodávka tovaru alebo služieb veľmi špecifická.
4. Termín dokončenia a doručenie
Termín dokončenia služby je dohodnutý pri potvrdení objednávky s kupujúcim.
Termín dodania služby závisí od množstva úkonov na opravu a objednania dielov. Pri objednávke sa dohaduje termín a to zväčša urgentne (3-5 pracovných dní) alebo do poradia (10-15 pracovných dní).
Termín dokončenia sa ráta odkedy je diel fyzicky na adrese prevádzky predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje počas spracovania služby po oboznámení kupujúceho zmeniť termín dodania v prípade komplikácií.
Doručenie je možné 3 spôsobmi: osobne, kuriérom objednaným predávajúcim (dodacie podmienky CPT – Carriage Paid To pre B2B, dodacie podmienky podľa Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) pre B2C ), kuriérom objednaným kupujúcim.
Predávajúci vylučuje zodpovednosť za dôsledky spôsobené oneskorením doručenia alebo stratou zásielky zavinených prepravcom alebo nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou, ktorá spadá pod prípad zásahu vyššej moci (vis major).
V prípade neobdržania zásielky v stanovenej lehote je zahájené vyšetrovanie na strane prepravcu, ktoré môže trvať niekoľko dní. Počas tejto lehoty nie je možné uskutočniť žiadnu peňažnú náhradu, alebo zásielku znovu zaslať.
Po obdržaní/prevzatí tovaru alebo dielu, na ktorom bola vykonaná služba, je potrebné skontrolovať stav, že výrobky zodpovedajú Vašej objednávke a že sú nepoškodené. V prípade nezrovnalostí kontaktuje kupujúci predávajúceho.
5. Spôsob platby
Kupujúci uhrádza službu v hotovosti osobne, na dobierku alebo prevodom na účet podľa vopred dohodnutých podmienok.
6. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti:
spare-parts s.r.o., so sídlom: Pruské 721, 018 52 Pruské, IČO: 51908867, IČ-DPH: SK212089304,, ktorá vlastní internetové stránky a obchod www.servishlav.sk, www.servishlav.cz, www.motorovehlavy.com, www.dpfpartner.sk
7. Záruka
Záruka na naše služby je 12 mesiacov, na tovar zo zákona 2 roky.
Záručná doba začína plynúť po ukončení opravy alebo repasu dielu.
Záruka sa vzťahuje iba na vady, ktoré vznikli chybou materiálu alebo spracovania.
Nevzťahuje sa na opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, nesprávnou montážou alebo nedodržaním pokynov výrobcu na používanie a skladovanie od času prevzatia od predávajúceho.
Po zistení vady je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu a to čo najskôr od prevzatia tovaru. Reklamáciu je možné podať cez reklamačný formulár na stránke www.servishlav.sk alebo www.servishlav.cz
8. Reklamácia
Reklamácia tovaru alebo služby je spracovaná na základe vyplneného reklamačného formulára na stránke www.servishlav.sk, telefonicky alebo osobne.
Pri reklamácii je potrebné vyplniť alebo podať všetky potrebné údaje, ktoré sú predvolené v reklamačnom formulári a to sú:
Meno kupujúceho alebo názov spoločnosti
Číslo faktúry
Popis vady
Fotodokumentácia
Predávajúci vyrieši reklamáciu a to podľa Občianskeho zákonníka § 654–656 (repas alebo oprava fyzickej osobe), § 620 Občianskeho zákonníka (predaj tovaru fyzickej osobe), § 429–441 Obchodného zákonníka (predaj tovaru a služieb právnickej osobe).
10. Výnimka pre dodávanie služby – Oprava hlavy valcov, doprava hlavy valcov a výkup hlavy valcov typu 1.4TDI PD; 1.9TDI PD; 2.0TDI PD; 2.5TDI PD
Tento diel a služba je inzerovaný na webových stránkach www.servishlav.sk a www.servishlav.cz sú fakturované z:
pre Slovenskú republiku:
Vojtech Pechanec ml.
IČO: 52349314
01852 Bohunice 182
neplatca DPH
pre Českú republiku:
Martin Pechanec
IČO: 40378870
01852 Bohunice 182
neplatca DPH
VRÁTENIE VRATNÝCH DIELOV -1.4TDI PD; 1.9TDI PD; 2.0TDI PD; 2.5TDI PD
Kupujúci je povinný vrátiť vratnú súčiastku do 30 dní od zakúpenia dielu pre vyplatenie zálohy.
Pred odoslaním vratného dielu na adresu predávajúceho je nutné:
-diel očistiť a zbaviť olejových náplní
-diel skompletizovať
-diel zaslať späť aj s údajmi (Priezvisko a meno/Názov spoločnosti, telefónne číslo, číslo faktúry za repasovaný diel, číslo účtu).
PODMIENKY, ZA KTORÝCH VRATNÝ DIEL NEMôŽE BYŤ VRÁTENÁ ZÁLOHA
-diely nesmú byť prasknuté, zlomené, ohnuté mechanicky poškodené
-diely, ktoré boli poškodené pri preprave
-diely, ktoré mali upravené komponenty/časti
-nekompletné diely
-silne skorodované diely
-neúplné diely
Ak vratný diel vykazuje niektorý z týchto bodov nebude možné vrátiť zálohu a diel bude následne zaslaný späť na adresu kupujúceho alebo zlikvidovaný na základe pokynu kupujúceho.
Vrátená záloha sa vypláca na základe výkupnej zmluvy.
11. Špecifické podmienky pre služby čistenia a repasu DPF filtrov a katalyzátorov
Tieto podmienky sa vzťahujú na služby objednané prostredníctvom stránky www.dpfpartner.sk, telefonicky alebo osobne a na služby čistenia a repasovania filtrov pevných častíc (DPF/FAP) a katalyzátorov (ďalej len „DPF Služba“).
11.1. Prijatie Dielu (DPF/Katalyzátor)
- Stav dielu: Kupujúci je povinný doniesť alebo odoslať DPF/katalyzátor na adresu predávajúceho (prevádzky) v stave, ktorý umožňuje vykonanie DPF Služby. Diel musí byť primerane očistený od hrubých nečistôt (sadze, popol, olejové náplne) a zbavený všetkých snímačov, hadíc a iných neštandardných komponentov, ktoré by mohli byť čistením poškodené.
- Osobné údaje: Spolu s dielom je potrebné uviesť objednávku minimálne meno, kontaktné údaje kupujúceho (tel. číslo, e-mail) a presný popis požadovanej služby a typu vozidla.
- Vylúčenie zodpovednosti za poškodenie: Predávajúci nezodpovedá za poškodenie snímačov, hadíc, držiakov alebo iných komponentov, ktoré neboli z dielu pred odoslaním demontované, a ktoré sa pri Službe čistenia filtra poškodili.
11.2. Priebeh a výsledok Služby
- Diagnostika: Predávajúci vykoná úvodnú diagnostiku dielu (meranie priechodnosti a prietoku) a následne čistenie. O výsledkoch čistenia je kupujúci informovaný protokolom (protokol o meraní priechodnosti pred a po čistení).
- Neúspešné čistenie: Ak ani opakované čistenie neviedlo k požadovanému obnoveniu priechodnosti filtra, Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje a dohodne s ním ďalší postup (napr. vrátenie dielu alebo likvidácia dielu alebo repas dielu alebo kúpa nového dielu).
- Vylúčenie záruky na fyzické vady: Služba Čistenie filtrov je primárne zameraná na obnovenie priechodnosti. Predávajúci nepreberá záruku za skryté fyzické vady materiálu (napr. praskliny telesa, poškodenie keramickej vložky), ktoré neboli pri diagnostike zistiteľné a ktoré sa mohli prejaviť až po montáži dielu na vozidlo.
11.3. Záruka a reklamácia Služby čistenia filtrov
- Záruka na prácu: Záruka na Službu čistenie filtrov je poskytovaná po dobu 12 mesiacov alebo 100 000km od vyčistenia a vzťahuje sa na kvalitu vykonanej práce, t. j. na obnovenie a udržanie priechodnosti filtra po riadne vykonanej montáži.
- Podmienka pre uplatnenie reklamácie: Uplatnenie záruky na Službu čistenia filtrov je možné iba v prípade, že je k reklamovanému dielu predložený doklad o riadnej montáži a diagnostike vozidla (napr. protokol zo servisu), ktorý potvrdzuje, že vozidlo nevykazuje iné závady, ktoré by opätovné zanesenie DPF filtra alebo katalyzátora spôsobili (napr. chybný vstrekovač, turbodúchadlo, chybné snímače). V prípade chýb na strane vozidla sa záruka na DPF Službu neuplatní.
12. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť Kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Kupujúcim, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“). Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je (i) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk alebo (ii) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s, pričom Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Návrh Kupujúceho na začatie alternatívneho riešenia sporu musí v zmysle § 12 odsek 3 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obsahovať:
meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
presné označenie Predávajúceho,
úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
označenie, čoho sa Kupujúci ako spotrebiteľ domáha,
dátum, kedy sa Kupujúci ako spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Predávajúcim bol bezvýsledný,
vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice.
13. Názory a pripomienky
Všetky názory a pripomienky zaslané užívateľmi www.servishlav.sk, www.servishlav.cz, www.motorovehlavy.com, www.dpfpartner.sk sú čítané a kontrolované. Spoločnosť si vyhradzuje právo zamietnuť alebo pozmeniť všetky neetické komentáre (klamlivá reklama, hanlivé prejavy, urážky, poznámky mimo témy, atď).
14. Ochrana osobných údajov
14.1. Úvod
Spoločnosť spare-parts s.r.o., ako prevádzkovateľ webových stránok a internetového obchodu, sa zaväzuje chrániť osobné údaje Kupujúceho a spracúvať ich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
14.2. Súhlas a účel spracovania
Osobné údaje, ktoré nám poskytnete v rámci registrácie, objednávky, vyplnenia formulára alebo inej komunikácie, sú nevyhnutné na:
- Plnenie zmluvy: Spracovanie a doručenie objednávky, realizáciu služby, vystavenie faktúry a záručného listu.
- Plnenie zákonných povinností: Vedenie účtovníctva, vybavovanie reklamácií a iné povinnosti vyplývajúce zo zákona.
Ak nám Kupujúci neposkytne údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy (meno, adresa, kontaktné údaje), nie je možné objednávku alebo službu realizovať a sme nútení ju zrušiť.
14.3. Rozsah a uchovávanie údajov
Spracúvame len tie osobné údaje, ktoré sú relevantné a obmedzené na to, čo je nevyhnutné vo vzťahu k účelom, na ktoré sa spracúvajú (napr. meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o platbách a objednávkach). Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy a po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (napr. pre účtovné účely a účely záruky).
14.4. Marketingová komunikácia (Newsletter)
Registráciou zákazníka, žiadateľa o novinky alebo vyplnením formulára v internetovom obchode, môže Kupujúci udeliť súhlas s tým, aby bol informovaný o novinkách a marketingových ponukách e-mailom alebo telefonicky. Ak si Kupujúci nepraje ďalej dostávať tieto informácie, má možnosť kedykoľvek ich zasielanie ukončiť prostredníctvom odhlásenia, ktoré je uvedené v každej zasielanej správe, alebo na základe písomnej žiadosti.
14.5. Práva Kupujúceho
Kupujúci má právo:
- požadovať prístup k svojim osobným údajom a ich opravu,
- požadovať vymazanie (zabudnutie) svojich osobných údajov,
- požadovať obmedzenie spracúvania,
- namietať spracúvanie,
- na prenosnosť údajov.
Tieto práva si môže uplatniť písomnou žiadosťou zaslanou na sídlo spoločnosti alebo na e-mail: info@servishlav.sk
14.6. Bezpečnosť a zverejnenie podrobností
Predávajúci zaručuje, že Vaše osobné údaje nebudú poskytnuté žiadnemu tretiemu subjektu okrem prepravných spoločností a ďalších sprostredkovateľov, s ktorými má Predávajúci uzavretú sprostredkovateľskú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, a to len v nevyhnutnom rozsahu.
Detailné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane identifikácie príjemcov, sú zverejnené v samostatnom dokumente s názvom „Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)“ na webových stránkach Predávajúceho.
15.Intelektuálne vlastníctvo
Celý obsah stránok www.servishlav.sk, www.servishlav.cz, www.motorovehlavy.com, www.dpfpartner.sk (ilustrácie, texty, názvy, značky, fotky, videá) sú vlastníctvom značky Servis hláv a jej zmluvných partnerov. Akákoľvek čiastočná alebo celková reprodukcia tohto obsahu akýmkoľvek spôsobom a na akomkoľvek podklade si vyžaduje vopred vydaný a výslovný súhlas od Servishlav.sk. Všetky nami ponúkané informácie, nahrávky, súbory a programy sú chránené medzinárodným právom týkajúcim sa intelektuálneho vlastníctva a copyright. Servishlav.sk Vám nedávajú právo kopírovať, zobrazovať alebo šíriť akýkoľvek obsah, na ktorý nemáte právo intelektuálneho vlastníctva. Každé neoprávnené použitie, ktoré poškodzuje práva na obsah, patriace inej osobe, sa považuje za trestný čin falšovania, prísne trestaným Zákonníkom o intelektuálnom vlastníctve.
Vydané 1.9.2024